陈绍旺主持召开全市供热工作电视电话会议

供电供热事关经济发展全局和社会稳定大局，是关系民生的大事。各地区各部门各单位要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把群众的冷暖放在心上、抓在手中、落在事上，用心用情用力做好供热工作。

■ 各地区要加强对供热企业的监督检查，突出抓好重点企业服务能力提升，加强客服人员、维修人员的业务培训，全面提升服务技能、改进服务作风。

■街道社区要加强对供热单位的巡查监管，落实到每个供热站点、每家每户。

■ 供热企业要把稳定保持供热质量放在首位，坚决杜绝偷工减料、人为缩减供热运行时间等问题。

■要主动公示咨询投诉电话，及时处理居民咨询与诉求。

■要保证重点群体供热，对重点保障对象主动上门、周到服务，确保不让一户困难群众冬天受冻；对医院、养老院等重点单位的诉求及时回应、快速整改。

■要建立领导干部包保制度，每日查投诉集中区域、查换热站运行参数、查室温监测点达标情况。建立日调度制度，发现问题、及时处置。

■要加强督查考核，以群众满意度为根本，对违法违规供热企业要顶格处罚、公开曝光，对失职失责的单位和人员依法依规严肃问责。

■要全面压实领导责任、部门监管责任、企业主体责任，将责任细化到全员、班组、工序、岗位。紧盯事故高发、易发、多发的重点区域和关键环节，加大监管和执法检查力度，始终保持安全生产高压态势，全力以赴保供暖、保安全、保民生，切实把党和政府温暖送到千家万户。